社交品牌已经成为数字营销的标志。从最小的本地企业到主要的国际知名品牌，社交品牌正在被用来建立品牌知名度、娱乐和参与，为客户服务提供实时渠道，当然还有销售。 尽管大多数营销人员发现在社交媒体方面很难标记经过验证的投资回报率，但大多数品牌都看到了这些渠道的价值。根据 Adweek的数据，2018 年，91% 的零售品牌至少使用两个社交媒体渠道。Mashable报告称，81% 的小企业正在使用社交网络。 这些统计数据是精明的营销人员增加社交媒体影响力的原因。这里有七个步骤可以帮助改善您的社交品牌。 1. 明智地选择你的频道 在所有社交渠道上开设账户可能很诱人。然而，这并不是一个非常具有战略意义的方法。 首先，管理所有这些平台是不现实的，其次，电话号码列表 并非所有社交平台都是平等的。尽管有这么多频道受欢迎，但他们的受欢迎程度非常重要。没有两个应用程序完全相同，因此也没有两个受众群体。 您必须使用与您的品牌一致的平台。例如，如果某个应用的目标人群为 18-24 岁，那么如果您的目标人群为 35-50 岁，那么它与您的品牌不匹配。做好功课并使用社交媒体人口统计数据寻找对目标受众重要的细节。 在研究渠道时，问自己一些问题： 使用此渠道的人会帮助我们实现业务目标吗？ 他们是否以对我们的需求有意义的方式使用这个渠道？ 我们打算分享的内容是否适合这个频道以及人们如何使用它？ 另一个好方法是查看现有社交媒体页面的指标，以了解您的品牌在各个渠道中的表现如何。 2. 明智地使用你的频道 Facebook 发布见解 选择平台后，请确保明智地使用每个渠道。仅仅因为您在一个频道上发布内容，并不意味着它应该发布在所有频道上。这是有充分理由的。实际上，有几个。 如前所述，每个频道都有自己的观众。每个观众出于不同的原因使用社交。事实上，根据全球网络指数，平均每个人拥有 5.54 个不同的社交媒体账户。 对于这些不同的受众和用途，您必须确保您提供的内容将与所呈现的上下文相关。根据Buffer的说法，顶级社交渠道的最佳内容是： Facebook：视频和精选内容 Instagram：高分辨率照片、报价、故事 Twitter：新闻、博客文章和 GIF LinkedIn：工作、公司新闻和专业内容 Pinterest：信息图表和分步照片指南 通过确保为每个平台选择正确的内容，您将更倾向于以更有意义的方式吸引平台用户。 3.用视觉设定正确的基调 将 Buffer 的建议铭记于心时，最常出现的一件事就是使用视觉效果。尽管视觉的类型因渠道而异，但毫无疑问，图像仍然胜于雄辩。 视觉效果同样在设定品牌基调和形象方面发挥着重要作用。它们提供了您品牌标识的第一眼，并帮助建立品牌资产。 这里的重要教训是，尽管您在每个通道中使用不同类型的图像，但色调和方式应该保持一致，包括： 调色板：使用您的徽标颜色来创建一致的调色板。确保您的主要标志颜色以某种方式用于所有图像。您可以在徽标之外添加颜色，但要始终如一地使用它们，并确保它们可以很好地协同工作。 徽标作为您的头像：在社交媒体上使用头像时，请在所有社交媒体渠道中使用您的徽标或徽标中的符号。使用每个平台的规格创建一个标志，这样它就不会尴尬地歪斜以适应分配的空间。符号可以很好地建立品牌知名度，例如麦当劳的金色拱门或耐克的旋风。 模板：使用社交媒体上使用的图形模板节省时间和面子。然后，您将在颜色、字体以及使用徽标和符号的方式的设计的各个方面保持一致。 所有这些方面共同创造您的品牌形象。 4.找到你的声音 社交媒体上的迪士尼 创建适合您品牌的声音。您使用的词语以及帖子的语气和方式都会给人留下深刻的印象，即使它只是一个标签的几个词。以上面的迪斯尼示例为例，该示例是该公司如何在其社交媒体活动中使用幽默和可识别资产的完美示例。 您的沟通方式应该创造出适合您品牌的个性。考虑以下内容以找到您的声音： 公司文化：您的公司代表什么？对你来说什么是重要的？是什么让您与竞争对手区分开来？无论您是为地球而战、爱狗还是支持坚强的女性，您的声音都应该反映出这一点。 您的听众：您的听众如何说话？他们使用什么语言？流行文化中的共同点是什么，或者他们可能理解的内部笑话？任何能引起他们共鸣的东西，使用，但要确保你保持真实。没有什么比试图成为他们不是的人更糟糕的了。它可以比您想象的更快地在社交媒体上被嗅出，并在人们觉得您不值得信任时将其拒之门外。 独特的价值主张：您的 UVP 可以极大地帮助您找到自己的声音。专注于你拥有的其他人没有的东西会增加你的文化，同时帮助定义你作为一个品牌的身份。 5. 明智地选择你的主题 简化您的工作，以使您发布的主题保持一致。您必须避免随机收集会混淆您的信息的帖子。 不要太担心您将不得不创建自己的内容。在您的行业中保持权威的一个很好的方法是策划内容。您可以通过分享对追随者相关、有意义和有用的帖子来建立权威。这会鼓励点赞和分享，同时向人们展示您并没有严格专注于提升自己。相反，它创造了信任。 当您的品牌需要幽默时，不要害怕使用幽默；4人中有 3人喜欢幽默。您还可以使用基于平台的精选内容组合，例如视频、GIF、模因以及博客文章和文章的链接。 为了保持重点，请选择一些对您的品牌和行业有意义的主题，无论是名人时尚、T台上的设计师趋势和时尚精品店的鞋子迷信，还是杂货店的食谱、食品趋势和季节性产品。目标是坚持您的专业领域，因此人们依赖您获取他们需要的信息。 最后但并非最不重要的一点是，要友善。88% 的消费者觉得品牌在竞争中的坏话很烦人。相反，消费者从具有以下三大品质的品牌购买： 诚实 (86%) 乐于助人 (78%) 友善 (83%) 6. 交叉推广您的个人资料 Laura Ashley 在社交媒体上的交叉推广 不要忘记，您所有的营销活动都必须协同工作。如果您在社交媒体上，请在您的所有个人资料和营销材料中分享该信息。这意味着： 您网站上的链接到您的社交页面 为您在所有印刷材料、小册子和标牌上使用的社交渠道提供 URL 或至少徽标 在您的社交页面上共享指向内容的链接，例如指向您的博客或在有效时从一个频道到另一个频道 所有这些步骤都将有助于建立社会吸引力。您还应该鼓励员工喜欢您的社交活动，以鼓励他们小组中的追随者：他告诉了两个朋友，她告诉了两个朋友，等等。 7. 参与和利用评论 社交媒体就是这样：社交。许多组织忘记了这是社交媒体最重要的方面之一。你不能只是继续发布东西。相反，您必须寻找评论并加入对话以吸引关注者。确保有人在船上阅读评论和回复。事实上，尝试发布带有问题的内容：我们喜欢这双鞋，你怎么看？ 如果您承担响应的负担，则必须保持一致。如果您发现负面评论或客户投诉，这将变得至关重要。32%在社交上抱怨的消费者希望在 30 分钟内得到回复，42% 的消费者希望在一小时内收到您的回复。他们发现 57% 的人期望 24/7 的响应相同，因此配备社交变得很重要。如果您无法管理需求，您可能希望避免使用 Twitter，因为80% 的社交客户服务请求发生在 Twitter 上。 利用评论生成更多内容。通常，您会看到常见问题或从评论和对其他关注者的评论的回复中获得一些非常好的见解。关注线程并找出人们在聊天的内容可以为博客、更多内容和产生精彩对话的机会提供创意，展示您的专业知识，更不用说您关心人们在说什么的事实。 这七个步骤可以让您的企业更好地控制您的社交策略，并微调您用来改善社交品牌的策略。